Suoraan pääsisältöön Suoraan päävalikkoon Hakuun
  1. Etusivu
  2. Asiakaspalvelu
  3. Tietosuojailmoitus asiakkaille

Tietosuojailmoitus asiakkaille

ORIFLAMEN TIETOSUOJAILMOITUS ASIAKKAILLE
Julkaisupäivä: 15.8.2018

Mitä tämä käytäntö kattaa?
Tässä käytännössä kuvataan kuinka Yritys käsittelee henkilötietojasi. 
Tässä käytännössä viitattuna Yritykseen, tai meihin, tarkoitetaan yritystä Oriflame Oy, Itämerentori 2, 00180 Helsinki. 
Voimassa olevan tietosuojalain tarkoituksissa (mukaan lukien Euroopan unionin tietosuoja-asetus 2016/ 679 ("GDPR")) Yritys valvoo itsenäisesti henkilötietojasi. 

Mitä henkilötietoja kerätään?
Sinusta kerätään tähän käytäntöön liittyen seuraavat henkilötietokategoriat: 
1. Sinusta kerättävät henkilötiedot: Yritys kerää sinusta seuraavat tiedot, kun täytät lomakkeen verkkosivustolla, ostat Oriflamen tuotteita, suoritat ostoksesi laskulla, osallistut keskusteluryhmiin tai muihin sosiaalisen median aktiviteetteihin verkkosivustolla, osallistut verkkosivustolla kilpailuun, kampanjaan tai tutkimukseen tai kommunikoit muilla tavoin Yrityksen kanssa (esimerkiksi kun otat yhteyttä asiakaspalveluun):
Nimi*;
Syntymäpäivä; 
Kotiosoite*;
Tilauksen toimitusosoite*; 
Sähköposti*;
Puhelinumero; 
Salasanasi*;
Kannanotot ja lausunnot keskustelupalstoilla tai kommunikoidessasi kanssamme; ja
Mikä tahansa muu tieto jonka annat meille käyttäessäsi kotisivujamme tai kommunikoidessasi meidän tai edustajiemme kanssa tai muu päivitys ja viestintä sosiaalisessa mediassa.
Edellä tähdellä (*) merkityt kentät ovat pakollisia – jos et luovuta näitä henkilötietoja, Yritys ei pysty täyttämään tarkoituksia, jotka kuvataan alempana tässä käytännössä (policy).


2. Sinusta kerättävät henkilötiedot:
Yritys käsittelee henkilötietoja, jotka liittyvät sinun ostohistoriaasi, esimerkiksi tuotteet joita olet ostanut, tuotemieltymyksesi, kuinka usein teet ostoksia verkkokaupastamme ja tulitko asiakkaaksemme jonkun edustajan suosituksesta. 
Edelleen koskien käyntejäsi sivustolla ja missä tahansa Oriflame-sovelluksessa, Yritys kerää automaattisesti seuraavat henkilötiedot:
o teknistä tietoa, mukaan lukien IP-osoite (Internet Protocol), josta tietokoneesi kytkeytyy internetiin,  sisäänkirjautumistietosi, selaimen tyyppi ja versio, aikavyöhykeasetus,  selaimen plug-in-lisäohjelmien tyypit ja versiot, käyttöjärjestelmä ja alusta;
o tiedot käynnistäsi verkkosivustolla mukaan lukien täydelliset URL-osoitteet, sivustolle tultaessa, siellä oltaessa ja sieltä poistuttaessa tehdyt klikkaukset (mukaan lukien päivämäärä ja kellonaika), tuotteet joita tarkastelit tai hait, sivun reagointiajat, latausvirheet, tietyillä sivuilla käyntien pituudet, sivulla toimimista koskevat tiedot (kuten selaukset, klikkaukset ja hiirikohdistimen liikkeet), ja sivulta poistumisessa käytetyt menetelmät, ja puhelinnumerot, joista on soitettu meidän asiakaspalvelunumeroomme; ja
o tiedot, jotka yritys on hankkinut sivustolle asettamillaan evästeillä – katso lisätiedot alta.

Kuinka henkilötietojasi käytetään, ja mikä on tämän käytön juridinen perusta? 
Yritys käsittelee edellä mainittuja henkilötietojasi seuraavissa tarkoituksissa:
Sopimuksellinen edellytys: Kuten vaaditaan sopimuksen tekemiseen ja toteuttamiseen, kun esimerkiksi teet oston yritykseltä. Tämä sisältää henkilöllisyytesi varmistamisen, maksujen vastaanoton, kommunikoinnin kanssasi, asiakaspalvelujen tarjoamisen ja tuotteita, palkintoja ja palvelujen koskevien toimitusten järjestämisen tai muun välittämisen.
Oikeudelliset intressit: Täyttääkseen lain mukaiset intressinsä, erityisesti:
o kommunikoida kanssasi 
o kutsua sinut osallistumaan markkinatutkimuksiin ja koulutuksiin 
o auttaa yritystä valvomaan, parantamaan, hallinnoimaan ja suojelemaan tuotteitaan, sisältöjään, palvelujaan ja verkkosivustoaan sekä onlinessa että offlinessa;
o markkinoidakseen tuotteitaan tehokkaasi personoimalla sivustoaan tai tuotteitaan ja palvelujaan sinulle ja järjestää sinulle mahdollisuuden osallista verkkosivustonsa vuorovaikutteisiin toimintoihin;
o tutkia ja käsitellä sinulta tulleet, sen tuotteita ja palveluja tai sen verkkosivustoa koskevat valitukset;
o valvoa kenen tahansa edustajan tilejä petoksen, terrorismin, vääristelyn, vilpin, turvallisuusongelmien tai rikosten estämiseksi, tutkimiseksi ja/tai niistä raportoimiseksi voimassa olevan lain mukaisesti; ja
o mitata tai muuten ymmärtää kuinka tehokkaasti mainonta palvelee sinua ja muita ja toimittaa sinulle asianmukaista mainosmateriaalia (mukaan lukien asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja vastaavat tutkimukset).

Lakien noudattaminen: Varmistaa voimassa olevien lakien noudattaminen ja Yrityksen oikeudellisten bisnesintressien ja laillisten oikeuksien suojeleminen mukaan lukien mutta näihin rajoittumatta laillisten vaatimuksien, lakien ja määräysten noudattamisen, veroasioiden, rikostutkimusten yhteydessä (mukaan lukien tällaisten tietojen paljastaminen juridisen prosessin tai oikeusjutun yhteydessä).
Suostumus: Täten Yritys voi lähettää sinulle suoramarkkinointimateriaalia jo ostamiesi tuotteiden ja palvelujen kaltaisista tuotteista ja palveluista tai muista Yrityksen, sen tytäryhtiöiden ja huolellisesti valittujen kumppanien toimittamista tuotteista ja palveluista. Sitä lähetetään sinulle vasta kun olet antanut yritykselle suostumuksesi rekisteröityessäsi asiakkaaksi tai asiakastilisi kautta verkkosivustolla , tai (kun se on sallittua) sinulle on annettu mahdollisuus jättäytyä pois. Voit jättäytyä pois suoramarkkinoinnista seuraavasti: (i) noudattamalla viestinnässä annettuja ohjeita, (ii) muuttamalla markkinointipreferenssejäsi asiakastililläsi sivustolla, tai (iii) ottamalla yhteyttä Yrityksen asiakaspalveluun osoitteessa asiakaspalvelu@oriflame.com.
Suostumus Oriflame edustajan yhteydenottoon: Jos, asiakkaaksi rekisteröitymisen yhteydessä tai verkkosivujemme asiakastiedoissa, annat suostumuksesi Oriflame edustajan suoramarkkinointiin liittyen  yrityksen tuotteisiin ja palveluihin, yritys jakaa nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, matkapuhelinnumerosi (jos annettu) sekä tilaushistoriasi joko:
(i) Sen edustajan kanssa jonka edustajanumeron annoit rekisteröityessäsi; tai
(ii) Yrityksen allokoiman Oriflame edustajan kanssa.
Tämä edustaja toimii henkilötietojen valvojana edellä luetelluissa tarkoituksissa ja identifioi itsensä ja antaa yhteystietonsa ottaessaan yhteyttä sinuun. Edustajat toimivat itsenäisesti ja Yritys ei ole vastuussa siitä miten edustaja henkilötietoja käyttää. Edustaja käyttää henkilötietojasi lähettääkseen sinulle oleellisia tietoja tuotteista tai palveluista joista voit olla kiinnostunut, tämän tietosuojailmoituksen mukaisesti, eikä jaa tietojasi kolmansille osapuolille. Sinulle on mahdollisuus perua suostumuksesi vastaanottaa suoramarkkinointia materiaalissa annettujen ohjeiden mukaisesti tai verkkosivujemme asiakastiedoissa. Kun perut suostumuksesi vastaanottaa suoramarkkinointia edustajalta, edustaja poistaa kaikki henkilötietosi.  

Kenen kanssa henkilötietojasi jaetaan, ja missä?
1. Yritys jakaa henkilötietosi Oriflame Cosmetics AB:n, osoite PO Box 1095, SE-101 39 Stockholm, Sweden sekä Oriflame Kosmetik Vertriebs GmbH:n kanssa, osoite Konigstrasse 10c, 70173 Stuttgart, Saksa, konsernitason analytiikkaa varten. 
2. Yritys jakaa henkilötietojasi seuraavien tahojen kanssa:
Viranomaiset ja/tai poliisit, mikäli sitä tarvitaan edellä mainituissa tarkoituksissa, jos laki määrää tai jos sitä tarvitaan Yrityksen oikeudellisten intressien lainmukaiseksi suojaamiseksi voimassa olevien lakien mukaisesti;
ulkopuolisten palveluntarjoajien ja konsernin yritysten kanssa, jota käsittelevät tietoja Yrityksen tai sponsoriesi puolesta edellä sanotussa tarkoituksessa.  Tällaisia ulkopuolisia (kolmansia osapuolia) ovat, mutta näihin rajoittumatta, tilauksiasi toimittavat rahtiyritykset (jotka sijaitsevat Euroopan talousalueella), asiakaspalveluoperoijat (jotka sijaitsevat Euroopan talousalueella), ja markkinointipalvelujen tarjoajat (jotka sijaitsevat Euroopan talousalueella) 
3. Siinä tapauksessa, että yritys myydään tai yhdistetään toisen yrityksen kanssa, henkiötietosi jaetaan lainopillisten neuvojiemme ja potentiaalisen ostajan lainopillisten neuvojien kanssa ja luovutettaan eteenpäin uudelle omistajalle. 

Mitä evästeitä verkkosivustolla käytetään?
Verkkosivustolla käytetään evästeitä (pieniä verkkosivuston käyttäjien kovalevylle sijoittamia tiedostoja) erottamaan sinut verkkosivuston muista käyttäjistä. Tämä auttaa meitä tarjoamaan sinulle laadukkaan kokemuksen kun selaat verkkosivustoa, ja auttaa meitä myös parantamaan verkkosivustoa. Me käytämme evästeitä informaatiovirran analysointiin, palvelujen, sisällön ja mainonnan kustomointiin, markkinoinnin tehon mittaamiseen ja luottamuksen ja turvallisuuden edistämiseen.
Tarjoamme tiettyjä palveluja, jotka ovat saatavilla vain evästeiden käytön avulla. Yleisesti ottaen evästeet voidaan jakaa seuraaviin luokkiin:
1. Vaadittavat evästeet
Jotkut evästeet ovat olennaisia verkkosivuston toiminnan kannalta. Esimerkiksi joiden evästeiden avulla voimme tunnistaa rekisteröidyt käyttäjät ja varmistaa, että he pääsevät sivustolle. Jos rekisteröity käyttäjä ottaa nämä evästeet pois käytöstä, hän ei ehkä pääse sivuston kaikkeen sisältöön.
2. Suorituskykyä parantavat evästeet 
Toisia evästeitä voidaan käyttää sen analysointiin, kuinka käyttäjät käyttävät sivustoa, ja tarkkailemaan sivuston suorituskykyä. Tämän avulla voimme tarjota laadukkaan kokemuksen tarjontaa kustomoimalla ja pystymme tunnistamaan ja korjaamat nopeasti mahdolliset ongelmat. Suorituskykyä parantavien evästeiden avulla pysymme perillä esimerkiksi siitä mitkä sivut ovat suosituimpia ja selvittämään, miksi jotkut sivut saavat virheilmoituksia. 
3. Toiminnalliset evästeet 
Toiminnallisten evästeiden avulla muistamme käyttäjien mieltymykset ja räätälöimme sivustolla/sovellukseen uusia paranneltuja toimintoja.
4. Kohdistetut evästeet 
Voimme käyttää evästeitä näyttämään käyttäjille mainoksia, joissa korostetaan heille ja heidän kiinnostuksensa kohteille tärkeitä Oriflamen tuotteita. Huomaa, että emme anna ulkopuolisille oikeutta mainostaa omia tuotteitaan ja palvelujaan meidän sivustollamme/sovelluksessamme.
5. Google-analytiikka 
Käytämme Google-analytiikkaa ymmärtääksemme, kuinka vierailijat käyttävät meidän sivustojamme ja sovelluksiamme. Se tarkoittaa, että kun käyt sivustollamme tai käytät jotain mobiilisovellustamme, selaimesi lähettää automaattisesti tiettyä informaatiota Googlelle. Siihen kuuluu esimerkiksi sen sivuston verkko-osoite, jolla olet käymässä, ja oma IP-osoitteesi. Voit lukea siitä kuinka Googlen teknologia kerää ja käsittelee dataa tätä linkkiä seuraamalla https://www.google.com/policies/privacy/partners/.
Jos et halua, että Google-analytiikkaa käytetään selaimessasi, voit asentaa Google Analytics -lisäosan selaimeesi. Täältä löydät lisää tietoa Google-analytiikasta ja Googlen tietosuojakäytännöstä.
Käyttäjillä on aina täysi vapaus kieltää evästeet, mikäli heidän selaimensa sallii kieltämisen, vaikka se voi häiritä sivuston käyttämistä. Täältä löytyy tarkat tiedot siitä kuinka evästeet otetaan pois käytöstä:  (http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/).
Täältä löytyy lisää tietoa siitä kuinka yritykset käyttävät evästeitä: (http://www.allaboutcookies.org/).

Tähän käytäntöön tehtävät muutokset
Kaikki muutokset, joita voimme tähän käytäntöön  tulevaisuudessa tehdä, julkaistaan verkkosivustolla ja tarvittaessa niistä ilmoitetaan sinulle sähköpostitse tai muilla keinoin. Muutokset ovat myös saatavilla toimistossamme.

Mistä löydän lisää tietoa siitä kuinka henkilötietojani käsitellään?
Katso lisätietoja liitteestä Tietosuojasta usein kysyttyä. Siellä on lisää tietoa säilytysajoista, kansanvälisistä siirroista, yhteystiedoista ja sinun oikeuksistasi.